Alfons CornelláFuente: Infonomia.com
En el 1r Update de Infonomia on board by Vueling entre Barcelona y Madrid (1), Alfons Cornella y Antonella Broglia han puesto al día al pasaje sobre cómo afrontar los retos de futuro del sector turístico.

El consejo de Cornella a los pasajeros, muchos de ellos agentes del sector, ha sido organizar la innovación alrededor de tres ejes principales: repensar el producto turístico, hibridándolo con otros sectores como la salud, el deporte, o la educación; repensar las operaciones, explotando mejor la información sobre las necesidades y deseos de los clientes; y finalmente, repensar la relación con el cliente.

En este sentido, Antonella Broglia ha señalado la importancia del flujo de información entre los propios clientes, que se han convertido en las “guías de viaje” más consultadas, y que están incluso empezando a proponer ellos mismos servicios turísticos, como son el intercambio de viviendas vacacionales o de experiencias para conocer una ciudad. Viajeros expertos se convierten en microemprendedores del sector y venden a otros particulares sus servicios como organizadores de viajes, hecho que rompe el modelo de negocio tradicional del sector.

Los dos expertos en innovación también han insistido en la importancia de una buena gestión de la información. Así, han remarcado la necesidad de ser transparentes al proporcionar información y de proveer a cada potencial cliente la información precisa en el momento justo en el que la necesita, aprovechando las grandes posibilidades que ofrece la tecnología móvil e Internet (sistemas de geolocalización, realidad aumentada, marketing móvil personalizado).

(1)El Update de Infonomia on board by Vueling entre Barcelona y Madrid, consiste en que durante el vuelo de Vueling, estos consultores explican a los pasajeros sus ideas sobre algunos temas prefijados previamente.
Esta idea es sin duda otra innovación que sale de la factoría de Infonomía. Vueling ofrece a sus pasajeros un valor añadido por volar en su compañía y se diferencia de los competidores, e Infonomía consigue un canal de comunicación con un target de clientes más que interesante.